常見問題
Q1 充電站地址
充電站地址是油塘東源街22號，位於油塘鯉魚門側（觀塘繞道出口） 交通建議：
九龍灣 / 觀塘：約5 分鐘直達
旺角 / 太子：約15–20 分鐘
港島東：經東隧，約 15 分鐘
Q2 充電站目前可供充電器數量
用戶可登入會員賬戶查看充電站的即時可用數量
充電站位置
Q1 如何註冊／登入會員賬戶
閣下透過流動電話號碼登記或登入會員賬戶
第二部分：關於充電操作與相容性
Q2 如何開始充電
將充電槍完全插入車輛插座。
打開 Energy Point 應用程式，掃描機身上的 QR Code 或選擇對應充電槍號。
點擊 App 內的「開始充電」即可。
Q3 如何停止充電
如需停止充電，請點擊應用程式上的「停止充電並付款」。
完成充電並付款後，頁面會顯示是次充電的交易訊息。
用戶亦可打開帳單查閱是次充電的詳 。
Q4 如果未能掃描QR Code，該如何處理
請選擇輸入充電器編號, 在輸入二維碼下方的充電器編號並繼續
Q6 你們支援什麼車型？水貨車能用嗎？
本場提供 CCS2 (快充) 標準最高支援高達320kW。支援全港絕大部分主流電動車（如歐版 Tesla, BMW, Mercedes-Benz, BYD, MG, Hyundai 等）。
若您的車輛為 GB/T (國標) 或 NACS (美標)，請自備合資格且帶有保險的轉換頭。
Q5 為什麼我使用快充，但速度達不到機身標榜的最大功率 (如 160kW)？
這並非設備故障，充電速度是由充電機與車輛共同決定的，主要受以下因素影響：
• 車型硬體限制： 每款電動車的最高接收功率不同。例如，若您的車輛最高僅支援 50kW，即使插在 160kW 的充電樁，速度也會被限制在 50kW。
• 電池電量 (SoC)： 電量在 20%-80% 時速度最快；超過 80% 後為保護電池，車輛會主動降速。
• 電池溫度： 電池過熱或過冷都會觸發保護機制限制功率。
• 動態分流： 若相鄰樁位同時使用，系統會自動分配功率以確保安全。
Q1 增值付款以甚麼方式支援
目前以 Visa、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、AlipayHK、WeChat Pay HK 以及八達通方式支援增值付款
第三部分： 收費、付款與扣帳
Q3 收費模式是怎樣的？有佔用費嗎？
• 充電費： 採用「按度收費 (每 kWh)」，最新電價請參閱 App。
• 佔用費： 充電完成後有 [XX] 分鐘寬限期。逾時未駛離將收取每分鐘 $[X] 的佔用費，請各位車主體諒，將車位留給下一位有需要的用家。
Q5 為什麼我的電子錢包有 $45 但不能充電？
本充電場採用預付模式。為確保充電過程穩定及防止餘額不足導致的中斷，當錢包餘額低於 $50 時將無法啟動充電。請確保餘額充足後再嘗試掃碼。
Q4 如何獲取收據報銷？
充電結束後，App 內的「充電紀錄」會自動生成電子收據。您亦可於 App 內導出 PDF 報表發送至電子郵件。
Q2 如何增值充電金額
進入Speedy Base充電站網頁
登入會員賬戶
於錢包點按增值
選擇增值金額
頁面將跳轉至所選的支付平台
於支付平台完成付款
付款完成後，Speedy Base充電站網頁，並顯示成功增值通知
Q1 休息區開放給誰使用？有什麼設施？
休息區免費開放給所有正在充電的車主及乘客使用。內設舒適梳化同自動售賣機，等你可以一邊補電一邊休息。
第四部分：休息區、設施與體驗
Q2 洗手間在哪裡？如何進入？
洗手間位於休息區的地面層，方便車主隨時使用。
Q3 自動售賣機支援哪些付款方式？
支援八達通、Apple Pay、AlipayHK 及 WeChat Pay。主要供應各類飲品、輕食及少量車用應急配件。
Q1 若發現燃油車或已充完電的車輛霸佔位子，該怎麼辦？
您可以透過 App 的「即時回報」功能拍照上傳。我們的管理員會即時跟進，包括鎖車或要求駛離。
第五部分：場地管理與秩序
Q2 充電期間，停車費如何計算？
充電期間係無須再付停車費。但要留意充完電就要喺 [XX] 分鐘內離開啦，以免產生逾時費用。
Q1 遇到下雨天，在戶外充電安全嗎？
絕對安全。設備具備高規格防水等級 (IP55/IP66) 及漏電斷路系統。建議插拔時確保接頭乾燥，避免雨水直接淋入插座。
第六部分：安全、故障與緊急情況
Q2 App 顯示「連線失敗」或無法啟動？
請確保手機網絡穩定，並嘗試重新插拔充電頭。若仍失敗，請致電 24 小時熱線 27931313，我們可為您遠端重啟設備，或者搵在場同事幫手啦！
Q3 充電中斷
請重新掃描充電器二維碼，並按「開始充電」。如問題持續發生，請拔除充電器並重新連接，或轉移至其他充電位置。
Q4 無法停止充電
若應用程式端無法停止充電，請嘗試於車端停止充電。
Q5 遇到緊急情況（如冒煙、火警）怎麼辦？
請確保人身安全後立即按下機身側面的紅色緊急停止按鈕 (Emergency Stop)，再搵在場同事幫手或聯絡我們的24小時緊急熱線 27931313。
